PROCEDURA PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA TECNICA
STARLAB GROUP s.r.l. offre servizi di assistenza post-vendita su tutti i prodotti venduti.
La sostituzione o riparazione in garanzia e la riparazione extra garanzia sono effettuate con spedizione o consegna diretta, presso il nostro centro assistenza tecnica (C.A.T.) e riconsegna finale a domicilio tramite corriere autorizzato.
La corretta procedura per la richiesta di assistenza tecnica sarà considerata validamente attivata solamente con la completa  compilazione del modulo di segnalazione che segue.

1. Compilare correttamente il “form” sottostante (modulo) di “richiesta assistenza tecnica” aggiungere eventuali foto del danno/guasto, e premere invio. Una E-mail sarà inviata direttamente al nostro centro C.A.T.

2. Seguirà conferma (verrete ricontattati) o nel caso di merce fuori garanzia, preventivo di riparazione.

3. Spedire il prodotto con allegata una copia del modulo di “richiesta assistenza tecnica” e se nel caso di azienda allegare D.D.T. con causale “conto riparazione” intestato a:

STARLAB GROUP SRL
S.S. 630 Ausonia KM 29700
Penitro Z.I. Formia (LT)
P.I. 02309570592

All’attenzione resp. C.A.T. (Centro Assistenza Tecnica)
Le spese di spedizione, nel caso di prodotti in garanzia, sono suddivise tra il cliente e    
STARLAB GROUP s.r.l.:
a) le spedizione di invio è a carico del Cliente.
b) quella di inoltro al cliente dopo l’intervento tecnico, è a carico della STARLAB GROUP s.r.l., escluso nei casi di assistenza non in garanzia.

4. A breve, sarete contattati via mail dal nostro C.A.T. (Centro Assistenza Tecnica) per il R.T.I. (Rapporto Tecnico D’intervento).

5. Il R.T.I, redatto da personale qualificato, è il documento ufficiale idoneo a stabilire se,  l’intervento sarà considerato in o fuori garanzia ed il tempo necessario.

6. Intervento in garanzia: nel R.T.I. viene riportato sinteticamente l’intervento da effettuare. Nessuna spesa di manodopera, pezzi di ricambio e trasporto si addebiterà
al cliente che, verrà contestualmente avvisato dal C.A.T. circa la data presunta di
spedizione del prodotto (come previsto dalle condizioni di vendita).

Intervento fuori garanzia: nel R.T.I. viene riportato il preventivo per la riparazione.
In caso di mancata accettazione del preventivo, verranno attribuite al cliente le spese  
dello stesso più le spese di spedizione per il ritorno della merce.
Verrà contestualmente avvisato dal C.A.T. circa la data presunta di spedizione del  
prodotto (come previsto dalle condizioni di vendita).   

LA DIREZIONE